Are things improved?

最近观察到的一些情况, 设计者的本意是要做出某种改进,但是却带来了其它的不便. 有时这些"改进"所带来的不便可能会大于它所带来的方便.
现象1: 四惠东1线地铁的进站口,早上上班时间很多人在排队,而进入地铁的通道只有2个,人流速度非常缓慢. 在地铁使用一卡通之后,为了让大家有序排队,刷卡进站,就开始设置了通道,大家需要走通道进站。这一“改进”的优点是大家免去了排队买票的麻烦；缺点是进站时间增加，甚至超过了过去排队买票的时间，一卡通不记名，丢失之后是一个损失。
现象2：据报道，银行使用叫号机后每天处理业务数量下降。使用叫号机可以坐在椅子上排队；如果排到还早，还可以临时短时离开。缺点是两个客户之间的叫号时间较长，效率不高。
现象3：银行做前后台分离。前台先将票据扫描上传，而后再后台处理再传回。但是分工更明确，前后台在时间和空间上都可以分离，更加灵活。但对于某些业务，前后台之间的传输过程浪费了一些时间。
其实还有很多力图改进现状的东西都不是很成功，可以参考《国家的视角：那些试图改善人类状况的项目是如何失败的》。至于其不尽如人意的原因是比较复杂的，在不同的情况下的原因也有差别，还需要进一步探讨。